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7月5日， 区委副书记、区长朱玉友与有关部门、单位负责人到市“12345”政务服务热线平台现场接听市民来电，倾听市民心声，回应市民关切。

在热线接听中，朱玉友受理了博山区行政区域内城市管理、基础设施、住房建设、城乡环境、就业保障、生态资源、交通安全等方面的咨询、投诉和意见建议。在热线接听现场，朱玉友详细记录来电信息，耐心回答群众提问。朱玉友感谢每位来电市民对政府工作的支持和监督，并现场安排镇（街道）、相关部门与来电群众对接，要求认真调查市民反映的问题，第一时间将问题妥善处理，保障市民的切身利益。

朱玉友指出，针对群众反映的问题，各镇（街道）、部门单位要立即与来电群众取得联系，全面深入了解诉求，认真调查核实情况，能够立即解决的，限期办结，给群众一个满意的答复，暂时无法解决的，耐心细致做好解释说明，并想方设法加快办理进度，确保尽快妥善解决。下一步，博山区将举一反三，在全区主动排查类似问题，坚持以“群众满意”为标准，以“事要解决”为目标，健全完善长效机制，做到服务过程有温度、办理结果有质量、办事效率有速度，不断增强群众的幸福感和满意度。

热线接听结束后，朱玉友就以往“12345”平台群众反映问题进行现场回访。

全媒体记者 季华阳

特约记者 郑福

原标题：《博山区委副书记、区长朱玉友到市“12345”政务服务热线平台现场接听市民热线》

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