图为调解进行中。(高新区警方供图)

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石家庄日报记者 郭莉萍 实习生 赵可心

近年来，石家庄市公安局高新区公安分局珠峰派出所探索出一套具有自身特色的调解模式。近5年来，该所共调处矛盾纠纷1400余件，建立矛盾化解档案562份，调处成功率达99.3%。

紧抓“事前控”

珠峰派出所转变矛盾调解工作理念，将关口前移，把“事后调解”变为“事前控制”。

“这下彻底解决了！再发展下去就不可控制了。”近日，张女士来到珠峰派出所，送上一面锦旗致谢。此前张女士与王先生因医药费赔偿问题发生争议，双方协调了半年都没有和解，矛盾眼看进一步激化。民警得知情况后，了解事情原委，第一时间联合相关部门“介入”，为双方提供了最佳方案，及时压住了即将出现的“小火苗”，成功化解了纠纷。

为了拓宽收集矛盾纠纷来源的渠道，全方位倾听群众诉求，珠峰派出所搭建了线上、线下相结合的平台，及时获取辖区各类不稳定因素和预警性矛盾纠纷信息。线上，珠峰派出所加强与社区干部、物业人员、治安积极分子的沟通联系，建立161个由全体业主加入的“社区微信群”。线下，该所组织民辅警积极走访辖区，深入排查纠纷，听取群众诉求。

珠峰派出所副所长曹荣献介绍：“今年以来，我们排查出各类矛盾隐患线索54条，通过及早介入，最终全部调节在早、化解在小。”

强化“我来调”

做调解工作，人是最关键的。珠峰派出所选出群众基础好、道德威望高、信息来源广的“珠峰群众”组成民间调解员，完善由律师、法官、退休民警等人员组成的专业调解员队伍。

4月26日，辖区某小区的几位业主因车位问题产生矛盾，几家人闹得不可开交。社区民警联系民间调解员，会同物业方深入业主家中听取诉求，制定了合理的改造方案，纠纷得到圆满解决。

今年2月，珠峰派出所通过积极协调，将各社区的矛盾调解员队伍集中整合在一起，组建集预防、处置、调解于一体的“珠峰义警”队伍，发给聘任证书和外套等装备。得益于“珠峰义警”队伍的努力，辖区大小矛盾纠纷调解成功率保持在99%以上。“民间调解员团队融合法、理、德、情，开展调解工作，得益于他们的主动到场，辖区大小纠纷几乎都能有效解决。”珠峰派出所所长崔颐说。

着力 “多元调”

遇到警民联调化解不了的矛盾纠纷怎么办？为此，珠峰派出所建立“大调解”模式，联合街道综治部门、法院、司法等部门参与综治多元调解。

3月25日，辖区某小区夫妻双方闹矛盾，双方亲属也参与其中，差点大打出手。珠峰派出所社区民警根据群众反映的情况，联合司法所指派律师及时赶到群众家中处置，成功消除了该起家庭矛盾隐患。

矛盾纠纷的高效化解，得益于珠峰派出所“社区民警+社区力量”警民联调模式，推动矛盾纠纷化解由公安“小闭环”向党政“大闭环”拓展，向基层“微闭环”延伸，实现“纠纷联调、矛盾共商”，让每一次调解都入情、入理、合法。

“今后我们会持续化解群众的纠纷矛盾，为百姓点亮‘和谐灯’，让群众幸福‘看得见’。”珠峰派出所所长崔颐表示。

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