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为了切实做到支行对外营业不间断、对客服务及时高效，服务“三农”客户和社会形象的提升，农发行玉田县支行进一步加强柜面人员在岗履职能力。

一是支行高度重视柜面人员配备工作，特别是在配齐、配强A角的同时，在本部门或跨部门选择业务素质强，会操作善沟通的人员明确作为柜面人员的B角，确保营业时间营业室临柜有人可以即时接待客户，正常开展对客柜面服务。二是坚守以客户为重的理念，把服务客户、维护本行形象视若明珠，始终要坚持遵循“先外后内”原则。优先保证对客服务人员配备、优先接办客户提交的业务，坚决避免因服务不到位导致客户投诉，影响社会声誉风险的事件发生。(刘洋)

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